近年、Booking.com や Agoda などの海外オンライン旅行予約サイト（以下、海外OTA）において、虚偽の情報や誤解を招く表記が掲載され、予約トラブルが急増しております。

当施設「 No.12 Kashima Fan Zone」 におきましても、「海外OTAから予約しているはずが、予約ができておらず、お客様に連絡もなかった。お客様ご自身は予約できていると言う認識で当日ご来館頂きましたが、OTA側で予約ができておらず、もちろんホテル側にも予約連絡がきていなかった。」という事例が3件発生しております。尚、これは当施設だけではなく、全国的に起きている事象です。

現在、他ホテル含めて確認されている主なケースは以下の通りです。

• 実際には存在しないプランや料金が掲載されていた
• 予約完了後にキャンセルができず、高額なキャンセル料を請求された
• 客室設備やサービス内容が、当施設の公式情報と異なる形で案内されていた
• OTA上では「予約済み」と表示されていたが、当施設では予約が入っていなかった

ご予約に関しての重要なご案内

尚、このようなトラブルはOTA側のシステム・運用に起因するものであり、当施設では責任を負うことができません。そのため、トラブルが発生した場合には、ご予約いただいたOTA（例：Booking.com、Agoda 等）へ直接お問い合わせ・解決を依頼していただく必要がございます。

また、OTAで誤って予約が成立していた場合でも、本当に心苦しいところではございますが、当日ご来館時に空室がなければご宿泊を承ることはできません。この点につきまして、当施設では対応できかねますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

安心してご予約いただくために

皆さまに安心してご利用いただけるよう、以下を強く推奨いたします。

• 当施設公式サイトまたは日本国内の正規提携OTAからのご予約
• 不審な料金や条件が表示されている場合は、予約前に当施設へ直接お問い合わせ

当施設公式予約サイト

▶ [公式予約ページはこちら］

今後も、皆さまに安全・安心なご滞在を提供できるよう努めてまいります。